Test des services de SpeedBatteries

Je m’appelle Anthony, passionné d’informatiques et de photos. Administrateur de ForumDePhotos et d’infolife.fr. J’ai 26 ans et j’habite en région parisienne.

J’ai été choisi pour tester le processus de commande du site SpeedBatterie. Ça tombait bien, il me fallait une batterie pour mon appareil photo suite à une malencontreuse chute.

Tout d’abord, le site. On voit que le site en lui-même est assez jeune. C’est une petite équipe qui gère ça, un blog, un tumblr pour déconner. C’est assez sympa.

SpeedBatterie.com
SpeedBatterie.com

Le site est clair, bon certaines pages ne marchent pas et nous tombons sur un beau 404 (pages non trouvées). Bon parfois un peu lent mais ceci peut provenir de la base utilisée pour le site.

Les catégories sont bien répertoriées et les fiches produits relativement claires. Je tombe sur des explications sur les batteries, comment augmenter leur durée etc. …, puis sur les marques des différents constructeurs d’appareil. Par contre, étant un revendeur Duracell, toutes les batteries du site sont de cette marque.

SpeedBatterie.com
SpeedBatterie.com

Bon, ma quête de batterie et de carte mémoire est lancée. Je file au rayon Nikon et cherche la batterie pour mon appareil, le Nikon D3100. Bon, ça commence, mon D3100 n’apparait pas dans la liste déroulant du site … je continue de chercher … Bon, non, il n’existe pas …

SpeedBatterie.com
SpeedBatterie.com

 

Je trouve leur numéro et décide de les appeler. Je tombe sur une conseillère très gentille du nom de Camille, très compréhensive, à l’écoute de mes questions. Je lui explique mon souci et elle me dit qu’elle existe bien mais pas répertorié sur leur site pour le Nikon D3100 mais se trouve sous la référence EN-EL14, la référence de la batterie original en gros.

J’utilise la recherche avec la référence et trouve ma fameuse batterie.

Tests des services de SpeedBatterie.com
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Effectivement, sur la fiche produit, rien ne dit que c’est pour le Nikon D3100. Bon, la référence est la bonne. J’observe aussi que ce ne sont pas des batteries d’origine. En effet, pour ma part, il s’agit de la marque Duracell. Enfin, on verra bien, j’aime bien aussi Duracell.

Cela ne rentre pas dans le test mais je voulais pousser le vice jusqu’au bout : J’en profite pour demander pour une batterie de PC portable. Pour celle-ci, je recherche avec la marque et modèle de mon PC mais tombe sur une fiche produit complétement fausse (niveau dimension de la batterie et de la photo). Avec ma gentille conseillère, je prends les dimensions de ma batterie, les références et elle parvient à la trouver dans leur stock mais pas sur le site. Elle me dit gentiment qu’elle prend en compte ma demande et qu’elle m’envoie un mail quand la fiche produit est créé.
10 min plus tard, je reçois un mail avec la fameuse fiche produit de la batterie de mon PC portable.

Question Services de vente, il n’y a vraiment rien à redire. Qualité d’écoute, qualité de service téléphonique, rapidité d’exécution des demandes. Je suis satisfait par mon appel.

Allez, il est temps de commander. Ma commande porte le numéro 112, ce qui me confirme que la boutique est encore jeune comme je le disais au-dessus. Je me connecte à mon compte, ma batterie et ma carte mémoire dans le panier et sont en stock. C’est parti, Il est 15h29.

Ma commande est validée rapidement à 15:33 et le mail de préparation est envoyé à 15h38.

A 15h54, je reçois un mail me disant que la carte mémoire n’est pas en stock. Ils auraient dû être livrés aujourd’hui mais le fournisseur ne s’est pas présenté.  Bon, il me propose soit de faire 2 envois soit de faire un envoi groupé quand la carte mémoire sera arrivée. Je choisis cette option, je ne suis pas pressé.

Tests des services de SpeedBatterie.com
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En outre ce test, je me commande aussi à titre personnel, une batterie pour mon PC portable.  La commande est validée et payé le Vendredi à 8h30. La commande passe en Préparation à 9h03 et est envoyé à 15h53 par Chronopost24h. Bon, pas de mail pour suivre le colis. C’est bizarre. Je me dis que je la recevrais demain samedi suivant leurs C.G.L. Le samedi, aucun carton dans ma boite-aux-lettres ni passage de facteur.

Tests des services de SpeedBatterie.com
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Nous sommes lundi et le facteur vient de passer avec ma batterie de PC Portable. Bizarre, le colis vient de Londres et arrive via DHL… Je comprends mieux le retard de Samedi. Je pensais avoir commandé sur un site français pourtant.

Tests des services de SpeedBatterie.com
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Le paquet souple est assez large. A l’intérieur, une boite en carton non-scellé. 1ere erreur. J’ouvre et je vois de la mousse. La protection électromagnétique est ouverte sur le côté. Bon, 2eme erreur. Est-ce du au transport ? Est-ce dû à la vérification colis de DHL ? On aurait préféré plus de protection. Surtout pour une batterie de PC. De plus, sur le bon de livraison, la société émettrice du bon est Rennes Batteries ? Et l’envoi se fait depuis PSA Parts LTD (Londres) … Il y a plusieurs questions à se poser.

Au départ, je pensais que SpeedBatteries était la boutique internet de RennesBatteries (même adresse) mais suite à un appel à Rennesbatteries, ils me confirment qu’ils n’ont qu’une boutique physique.

Au final, je retrace les entreprises et je comprends. SpeedBatteries commande à RennesBatteries. RennesBatteries commande auprès de PSA Parts LTD et c’est PSA Parts LTD qui me livre via DHL depuis Londres. On peut donc supposer qu’il y a 3 intermédiaires pour une batterie à envoyer. Je ne suis pas trop friand des intermédiaires avec mes coordonnées personnelles.
On peut donc supposer que SpeedBatteries n’a pas beaucoup de stocks en réserves. On vérifiera ca plus tard avec la batterie de l’appareil photo !
Après vérification, ma batterie de PC (même caractéristiques, même marque) est moins chère sur le site PSA Parts LTD de 10€.

Autre question : Je me demande comment ça se passe en cas de retour de produits …

Tests des services de SpeedBatterie.com
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Par contre, la batterie est la bonne, se met en charge. Conforme au site. Elle passe en test directement. Après un cycle de Charge/Décharge, la batterie me fait tenir 2h30 avant le message de recharge. Niveau produit, pour le 1er cycle, je suis satisfait. J’attends maintenant le colis de la batterie de l’appareil photo.

Nous sommes mardi, je viens de recevoir un mail de SpeedBatteries avec mon numéro de colis pour la batterie. Je vais enfin pouvoir suivre l’arrivée. Le mail est simple, une phrase pour me dire le numéro du colis et rien d’autres. Je suis obligé de me reconnecter à mon compte Speedbatteries pour me souvenir du transporteur. La moindre des choses auraient été de mettre le lien vers leur site surtout que le code de suivi envoyé ne fonctionne pas.

Mercredi, Je viens d’aller à ma boite aux lettres et j’ai un colis. Plutôt, une lettre max (un genre de colis mais de la taille d’une lettre). Je comprends pourquoi je ne pouvais pas suivre mon colis sur le site de Chronopost …

Tests des services de SpeedBatterie.com
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L’heure est au déballage. Dans la lettre, on a donc une batterie pour appareil photo, la carte mémoire que j’avais pris en plus, le bon de livraison et de commande, un flyer de conseils sur l’utilisation des batteries et du polystyrène.

Tests des services de SpeedBatterie.com
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Niveau conditionnement, ça tient la route. Les objets sont protégés. On aurait aussi pu préférer un peu de bulles car les objets (du moins dans mon cas) se ballade un tout petit peu dans la lettre. La batterie est marqué 950mA/h. Les batteries d’origine Nikon pour mon appareil sont à 1030mA/h mais bon, le site le mentionnait.

La batterie part en charge. Je la mets dans mon appareil. Aucuns soucis. Nous verrons à l’utilisation mais je ne me fais pas de cheveux blancs. Elle rejoint sa sœur batterie d’origine dans mon grip. Nikel, ça marche. Nous verrons à l’utilisation. Comme la capacité est moindre par rapport au batteries d’origine, évidemment, elle tiendra moins longtemps.
La carte mémoire : Un carte tout à fait normal (classe 4 donc attention pour les débits). Rien à redire. Elle est reconnue par mon PC et mon appareil.

Capacité : 3.73Go, normal. Quelques Mo sont réservés au FAT32.

Tests des services de SpeedBatterie.com
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Ça restera une carte mémoire de secours au cas-où.

Les Plus :
– Service client très réactif
– Service client disponible
– Processus de commande simple.
– Produit compatible de marque Duracell

 

Les moins :
– Sur certains produits, pas de choix de transporteur
– Certaines pages du site ne fonctionnent pas.
– Pas de mail reçu pour le suivi du colis (pour certains produits)
– Pas de produits d’origine (étant revendeur Duracell)
– Beaucoup d’intermédiaires sur certains produits.

Conclusion :

Le site SpeedBatteries est assez jeune. La recherche de produits demande encore à être travaillé (recherche par modèle d’appareil photo ?). La commande est relativement simple et rapide (paiement par Paypal ou CB), le service client est disponible et rapide également. Sur les 2 achats que j’ai faits, Mon avis est partagé.
Sur mon achat de batterie de PC Portable, mon produit est passé par beaucoup d’intermédiaire. Il aurait été correct de l’annoncer sur la fiche client. J’ai perdu 10€ en comparaison des prix.
Pour la batterie de l’appareil photo, hormis le souci de livraison des produits au sein de SpeedBatteries, je n’ai pas eu de soucis particulier (à part le code de suivi qui ne fonctionner pas vu que le transporteur n’était pas le bon).

Sur les 2 achats, je n’ai reçu qu’un mail pour le suivi de commande et encore, le numéro de suivi ne fonctionner pas sur le site du transporteur.
Dans leurs conditions d’expéditions, il marque (pour la batterie de PC Portable), une livraison en 24h. J’ai commandé Vendredi, j’aurais dû la recevoir Samedi. Je l’ai reçu que le lundi suivant. J’ai payé 13.03€ pour une livraison en 24h (je n’avais pas le choix d’ailleurs). Il y a encore beaucoup à faire à ce niveau (plus + de stock ?)
Au niveau des tarifs, les prix sont raisonnables. Cela va dépendre des produits que l’on souhaite commander.

Au final, un bon site, simple. Quelques erreurs par ci, par là. On peut leur pardonner du fait de l’âge de la boutique. Mais j’aimerais bien voir si jamais ça parvenait à s’agrandir.

Sources utilisées :

http://speedbatteries.com/
http://www.rennesbatteries.com/
http://www.psaparts.fr/
http://speedbatteries.com/liste-batteries-chargeurs-ordinateurs-portables-asus/18832-batterie-pour-ordinateur-portable-asus-type-k72jr.html
http://speedbatteries.com/liste-batteries-chargeurs-appareils-photo-nikon/18828-batterie-pour-appareil-photo-nikon-type-en-el14.html

Anthony

Anthony, photographe amateur, 26 ans. N'ayant jamais pris de cours, je suis autodidacte dans tout ce que je fais. j'ai un Nikon D3100 ce qui me suffit pour le moment. J'adore découvrir de nouvelles choses. La photo est venu comme ça, je voulais essayer. Sinon, à part ca, je suis plus orienté Internet, webmastering. J'ai plusieurs sites à mon actif.

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